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新入社員教育 ISO9001 事業を取り巻く環境の変化への対応

 2021/04/12 ISO9001 教育・訓練 規格解説 顧客満足
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新入社員教育 ISO9001(事業を取り巻く環境の変化への対応)・・マインドマイスターで作っています。パワーポイントにワンクリックで変換でき、テキストとして配布も可能です。

教育の有効性の評価

教育はどの企業も実施されている仕組みですが、意外にも有効性の評価までやっているところは多くありません。
教育の実施は大事なことですが、「実施して終わり」ではなく、「教育を行った結果どうだったか?」「その教育は効果があったのか?」を確認して評価する、つまり有効性評価が重要なポイントです。

教育の有効性の評価の方法

有効性評価とは、要するに「できるようになったかどうか」を判定することです。つまり教育計画を立てる段階で、教育の目的と狙いが定められ、その目的の達成度を評価することを指します。

有効性の評価方法についてはテストを受けたことで終わりではなく「テストで合格点を取れたか」を確認することが分かりやすい方法です。ですが、その次につながげなければやったことがまだ途上です。

つぎは、身に着けた知識を実務に活かさなければなりません。

その次は、
① 部署内の会議で行われる人材の成長度合いの報告・継続的な育成
② 新しい顧客や現場を担当する、新しいスキル習得による多能工化など

といった育成へつながなくては意味、位置づけが足りません。

パフォーマンス

行った事項に関するパフォーマンスを考えましょう

人事・人材開発分野の「パフォーマンス」とは、組織で働く人が実務で行っている行動成果」のことです。パフォーマンスの定義にはいろいろありますが、ここでは下図のギルバートの定義です(Thomas Gilbert, Human Competence,1978)を示します。

Gパフォーマンス定義.bmp

 

顧客からの信頼獲得

たとえば、営業担当であれば顧客のことを調べたり、提案書を作成したりすることです。「成果」は受注や売上といった定量的な業績だけではありません。

顧客からの信頼獲得といった最終成果も含みます。顧客満足のためにも、この成果が「儲かるために取り組むべきテーマ」です。

 

ここでは、パフォーマンスについてふたつのことを示しています。

 

成果や業績だけでも、行動だけでもない

パフォーマンスはよく使われるような成果や業績だけでも、行動だけでもないということです。

成果は何らかの行動の結果

成果は何らかの行動の結果だということです。つまり、成果を高めるためには実務における行動を変える必要があるということです。さらに言えば、人の行動の量・質・バリエーションのどれかが変わらない限り成果は変わらない、出ないとも言えます。

ご参考にしてください。

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ライター紹介 ライター一覧

IISEI.M

私はこれまで、通信会社で3年ごとに、営業、建設、設計、研究・開発、顧客相談室、教育研修企画などを経験、まるで転職のようなことをやってきました、やらされてきたと言った方が良いかもしれません。この経験をあなたの生活及びビジネスの中でお役に立てると思い発信しています。

そのほか、ITコーディネーター(経産省認定)としてビジネスの支援活動や、商工会議所のHP構築セミナー講師を5年ほど実施してきました。
ネット販売の仕組みの構築も大事ですが、買ってもらってなんっぼと言えるでしょう。
特にコンセプト及び、コンテンツは重要です。

また、ISOのセミナー、審査、コンサルもやっていることから、PDCAの考え方はビジネスの基本として取組むことが非常に大切であると考えます。自分の仕事にも役立てています。

どんなビジネスでも仕組みを作り運用することは外せないですね。

今を生き、豊かな生活を送るために、ビジネス及び家族におけるパーソナルコミュニケーションの実践心理学を行っています。

コロナ禍においては在宅勤務が当たり前の時代になりつつあります。孤立したり、自宅内の「家族とのコミュニケーション」、「自宅内におけるビジネスコミュニケーション時のセキュリティ・リスク」など、ますますコミュニケーション力の発揮が求められる時代となってきました。

人と人とのパーソナルコミュニケーションは人が生活して行く上でベースとなる道具です。
人間関係でつまずいたりうまくいかないことの殆どは、自分を知り相手を知ってその違いを理解すれば解決できます。

ですから、人の心理を紐解いてあげると解決できると考えています。
知・情・意と楽観派・慎重派の考えに基づく実践的心理学メソッドは非常に有効です。

皆さんに、このメソッドを理解し、日常の生活とビジネスで使われるようになることを私の役割と思っています。このメソッドとの出会いに感謝し、私の仕事として普及に努めていきたいと考えております。(JPCA組織診断士)

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