1. TOP
  2. CustomerSuccess
  3. これからの営業戦略はカスタマーサクセス

これからの営業戦略はカスタマーサクセス

 2022/01/16 CustomerSuccess
  101 Views

カスタマーサクセスという言葉は、
最近ビジネスパーソンのあいだで認知はされるようになってきました。

 

しかし、外資系企業やIT企業、
特に今成長しているサブスクリプションモデルのサービスを提供する企業では,
カスタマーサクセスを目的に導入が進み、既に重要な概念となっています。

 

ここでは、今後、さまざまな事業のビジネスにおいて重要性が高まっていく、
カスタマーサクセスをご紹介します。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスという言葉は、
企業理念やミッションなどで「顧客に与えたい価値」として使われることがあります。

 

しかし、ここでご紹介するのは、
あくまで企業の活動の考え方や職種としての意味合いのものです。

 

具体的に「カスタマーサクセス部門」という部署を例に、
その役割をご説明しましょう。
企業の営業部門が、ある商品を顧客に販売したとします。

 

カスタマーサクセス部門の業務はここから始まりです。
「商品を販売して終わり」ではなく、
販売後も顧客へのアプローチを継続して行きます。

 

従来、お客様として商品購入をおススメしながら営業活動を行ってきたと思います。

顧客満足度を高めていく

しかし、この先その顧客が商品を使って期待する成果を上げるまで
積極的に関与して顧客満足度を高めていくことが、
カスタマーサクセス部門の役割であり、カスタマーサクセスという行為なのです。

継続的に収益を上げるお手伝い

この積極的関与がこれまでの営業の概念と違います。
お客様の事業が継続的に収益を上げるお手伝いをすると考えると良いでしょう。

 

\ SNSでシェアしよう! /

テンプレートに当てはめるだけで売れる仕組みができるの注目記事を受け取ろう

この記事が気に入ったら
いいね!しよう

テンプレートに当てはめるだけで売れる仕組みができるの人気記事をお届けします。

  • 気に入ったらブックマーク! このエントリーをはてなブックマークに追加
  • フォローしよう!

ライター紹介 ライター一覧

イッセイ村山

イッセイ村山

私はこれまで、通信会社で3年ごとに、営業、建設、設計、研究・開発、顧客相談室、教育研修企画などを経験してきました。この経験をあなたのビジネスの中でお役に立てればと思い発信しています。

そのほか、ITコーディネーター(経産省認定)としてビジネスの支援活動や、商工会議所のHP構築セミナー講師を5年ほど実施してきました。
特にネット販売の仕組みの構築では、特にコンセプト及び、コンテンツを大事にするようお伝えしてきました。

また、ISOのセミナー、審査、コンサルもやっていることから、PDCAの考え方はビジネスの基本として取組むことが非常に大切であると考えます。自分の仕事にも役立てています。

どんなビジネスでも仕組みを作り運用することは外せないですね。

今を生き、豊かな生活を送るために、ビジネス及び家族におけるパーソナルコミュニケーションの実践心理学を行っています。

コロナ禍においては在宅勤務が当たり前の時代になりつつあります。孤立したり、自宅内の「家族とのコミュニケーション」、「自宅内におけるビジネスコミュニケーション時のセキュリティ・リスク」など、ますますコミュニケーション力の発揮が求められる時代となってきました。

人と人とのパーソナルコミュニケーションは人が生活して行く上でベースとなる道具です。
人間関係でつまずいたりうまくいかないことの殆どは、自分を知り相手を知ってその違いを理解すれば解決できます。

ですから、人の心理を紐解いてあげると解決できると考えています。
知・情・意と楽観派・慎重派の考えに基づく実践的心理学メソッドは非常に有効です。

皆さんに、このメソッドを理解し、日常の生活とビジネスで使われるようになることを私の役割と思っています。このメソッドとの出会いに感謝し、私の仕事として普及に努めていきたいと考えております。(JPCA組織診断士)

この人が書いた記事  記事一覧

  • 営業のプロセスを見える化ってできるの?

  • お得意さんを増やすために5つの質問に答えられるか?

  • 今一番営業業務に必要なスキルとは?マップシートで可視化

  • 仕組みがないビジネスは8割!あるのは2割!?

関連記事

  • 営業のプロセスを見える化ってできるの?

  • コロナ禍で生き残る会社のやったことは、たった1つだけ!!

  • お客様の意思決定は70%以上がオンラインで決断!対策はただ1つ

  • 今、対面営業出来ない!これさえわかれば100%できます。

  • コロナ禍で、生き残った会社のやったこととは?

  • 成功の「営業戦略を立てる基本的な7ステップ」?!必見です!