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営業の成功は4つの方法による!

 2022/02/08 CustomerSuccess
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営業の活動の中の「広告」というコミュニケーションの効果測定は、コスト改善の点から必要なこと、必須なこととして取り組む必要があります。

 

営業プロセスでの「仮説」「実証」「検証」「改善」

 

営業プロセスでの「仮説」「実証」「検証」「改善」はやっているのを見たことがないと感じています。

 

これまでいろいろな業種、業態の経営者と意見交換して実感したことなので現実を表していると思っています。

 

今回は営業の活動の中の「広告」というコミュニケーションの切り口から書いてみたいと思います。

 

例えば、フェイスブックページが運用状態にあれば、広告の運用が開始できる。運用とはここでは投稿・コメントを通じてのコミュニケーションのことです。

 

現実の、リアルの場合で説明すると、身の回りの小売業例えばコンビニのような売り場のサービスを日々改善して行くように、PDCAサイクルをまわして、何が良くて、何が良くなかったのか、きめ細かく把握することが大切なことがわかります。

 

このように、現状の数値を「測定する」だけでなく、「検証・評価」し、次のアクションにフィードバックしていくのです。

 

チェック(測定・検証・評価)とアクション(最適化する)のサイクルを回すように計画し、可視化・見える化すれば理解と認識ができ、行動に移せます。

 

効果測定と最適化の具体的な方法を確立すれば運用のPDCAは回せて行けます。

 

その前に、ネット広告の効果測定で考えておかないとならないものにKGIとKPIがあります。

KGIの例として、認知度、ロイヤリティ、購入意向、再購入意向、他者への推奨意向、店舗来店者数などが挙げられます。

 

また、KPIの例としては、リーチ指標:ファン数など、エンゲージメント指標:いいね!数・コメント数・シェア数・外部サイトへの誘導数など、話題・話題指標:FB内におけるコメントや投稿内容などがあります。

 

ここまでを、今回KGIとして、「ユーザーサポート」を目的として設定し、その達成のために、KPIとして、ファン数の伸び、いいね!数、コメント数、リファラー表示数などを測定すると整理すると営業における成功の道が見えてきます。

 

まだ入り口ですが、営業プロセスの改善に大きく寄与するので取り組むことを推奨します。

 

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イッセイ村山

イッセイ村山

私はこれまで、通信会社で3年ごとに、営業、建設、設計、研究・開発、顧客相談室、教育研修企画などを経験してきました。この経験をあなたのビジネスの中でお役に立てればと思い発信しています。

そのほか、ITコーディネーター(経産省認定)としてビジネスの支援活動や、商工会議所のHP構築セミナー講師を5年ほど実施してきました。
特にネット販売の仕組みの構築では、特にコンセプト及び、コンテンツを大事にするようお伝えしてきました。

また、ISOのセミナー、審査、コンサルもやっていることから、PDCAの考え方はビジネスの基本として取組むことが非常に大切であると考えます。自分の仕事にも役立てています。

どんなビジネスでも仕組みを作り運用することは外せないですね。

今を生き、豊かな生活を送るために、ビジネス及び家族におけるパーソナルコミュニケーションの実践心理学を行っています。

コロナ禍においては在宅勤務が当たり前の時代になりつつあります。孤立したり、自宅内の「家族とのコミュニケーション」、「自宅内におけるビジネスコミュニケーション時のセキュリティ・リスク」など、ますますコミュニケーション力の発揮が求められる時代となってきました。

人と人とのパーソナルコミュニケーションは人が生活して行く上でベースとなる道具です。
人間関係でつまずいたりうまくいかないことの殆どは、自分を知り相手を知ってその違いを理解すれば解決できます。

ですから、人の心理を紐解いてあげると解決できると考えています。
知・情・意と楽観派・慎重派の考えに基づく実践的心理学メソッドは非常に有効です。

皆さんに、このメソッドを理解し、日常の生活とビジネスで使われるようになることを私の役割と思っています。このメソッドとの出会いに感謝し、私の仕事として普及に努めていきたいと考えております。(JPCA組織診断士)

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