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「仕組み」づくりのスタートは、仕事の洗い出しから

 2022/01/28 CustomerSuccess
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「仕組み」づくりのスタートは、仕事の洗い出しからを行い、役割分担表の作成などからです。

 

役割分担表を作成したら、そこに埋め込んだ仕事の一つひとつについて「チェックシート」を作ることをお勧めします。

 

それらをまとめたものが、あなたの会社のノウハウ(業務マニュアル)となるのです。

仕事の流れをシンプルにすることです。

あなたが今まで「業務」と思っていた仕事も「作業」である可能性は大いにあります。

労働時間における仕事をなるべく作業(標準)化させ、入社の浅い社員には標準化させた作業で基本を習得させ、中堅社員にはより生産性のある仕事に就かせるせることです。

 

中小企業にとって人材に限りがあるにもかかわらず、大企業と同じマンパワーに頼った経営を行っていることに心当たりはないでしょうか。

営業力が弱い

苦情対応が場当たり

役割分担ができておらず、業務が特定の人に負担がかかっている

見込み客、顧客のデータが整備されていない

・組織人としてのビジネスマナーができていない

組織が単なる個人の集まり

・無計画か、計画はあっても目標達成は画にかいた餅に終わっている

これらはマンパワーに依存している結果です。

上記の弱点を克服していくことは一朝一夕にはいきません。

 

しかし、いつまでもこの問題点を抱えているわけにはいかないことは言うまでもありません。

 

日常業務の多くがルーチンワークならば、誰に代わってもできるように業務を標準化することです。

また、特定の人が関わっている業務がルーチンワーク化できないのか?

営業力を強化していくにも営業マンに個人に頼るのではなく、つまりトップ営業マン便りではなく、組織(チーム)営業を行うことです。

 

収益が上がらないのは誰のせいでもなく、自社の体制整備ができていないことと理解すべきです。すなわち、改善のテーマなのです。

 

今、現実に会社が成り立っているからこそ、まだまだこのテーマに取り組まなければならないのです。

 

コロナ禍だからこそ今がチャンスです。CustomerSuccess取り掛かりの一歩!

 

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ライター紹介 ライター一覧

イッセイ村山

イッセイ村山

私はこれまで、通信会社で3年ごとに、営業、建設、設計、研究・開発、顧客相談室、教育研修企画などを経験してきました。この経験をあなたのビジネスの中でお役に立てればと思い発信しています。

そのほか、ITコーディネーター(経産省認定)としてビジネスの支援活動や、商工会議所のHP構築セミナー講師を5年ほど実施してきました。
特にネット販売の仕組みの構築では、特にコンセプト及び、コンテンツを大事にするようお伝えしてきました。

また、ISOのセミナー、審査、コンサルもやっていることから、PDCAの考え方はビジネスの基本として取組むことが非常に大切であると考えます。自分の仕事にも役立てています。

どんなビジネスでも仕組みを作り運用することは外せないですね。

今を生き、豊かな生活を送るために、ビジネス及び家族におけるパーソナルコミュニケーションの実践心理学を行っています。

コロナ禍においては在宅勤務が当たり前の時代になりつつあります。孤立したり、自宅内の「家族とのコミュニケーション」、「自宅内におけるビジネスコミュニケーション時のセキュリティ・リスク」など、ますますコミュニケーション力の発揮が求められる時代となってきました。

人と人とのパーソナルコミュニケーションは人が生活して行く上でベースとなる道具です。
人間関係でつまずいたりうまくいかないことの殆どは、自分を知り相手を知ってその違いを理解すれば解決できます。

ですから、人の心理を紐解いてあげると解決できると考えています。
知・情・意と楽観派・慎重派の考えに基づく実践的心理学メソッドは非常に有効です。

皆さんに、このメソッドを理解し、日常の生活とビジネスで使われるようになることを私の役割と思っています。このメソッドとの出会いに感謝し、私の仕事として普及に努めていきたいと考えております。(JPCA組織診断士)

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