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コロナ禍で、会社をつぶさないために変えなければならないこと

 2022/01/31 CustomerSuccess
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コロナ禍でつぶれる会社と生き残る会社の違いは、これまでの営業スタイルを変えるか変えないかです。

 

変えなければ生き残れません。

 

コロナ禍で対面販売が減少続け、決してコロナ前には戻らないからです。
そのために何をしなけらばいけないかと言うと
お得意さんの中のお得意さんに営業パワーを集中することが先決です。

 

その次にそのお得意さんのことをもっともっと知る事と申し上げました。

その次にやるべきことは、

 

お客様の価値観を見極めるポイント

営業担当者の「お客様の価値観の見極め方がわからない」と言うことがあると思います。

最初からお客様の価値観がわかる人はいませんから、

 

まずは、「観察」が大切です。

 

お客様の言葉や服装などの持ち物から、「このお客様は何に興味を持ち、何を大切に考えていらっしゃるか」を想像してみるのです。

デザインや色、素材から想像してもよいですし、仕事や家族などの話題から、ライフスタイルを想像してみます。

 

そして次に、このお客様なら自社商品のどのようなところに魅かれるかを自分で考え、
提案してみます。

 

そして提案してみるのです

その提案は、一度でズバリと当てはまることはないかもしれませんが、
大切なのはその後の観察です。

自分が提案した商品やサービスに、お客様がどう「反応」するかを見るのです。

 

たとえば、「それは、高すぎる」と言われれば、

そのお客様の価格感は提案したものより低い

そのお客様の価格感は提案したものより低いため、

 

次はそれを踏まえて提案すればよく、
「デザインが派手」と言われれば、シンプルな物を提案すればよいわけです。

 

これを繰り返す

これを繰り返すことで、必ず誰でも、

お客様にジャストフィットした提案ができます。

 

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ライター紹介 ライター一覧

イッセイ村山

イッセイ村山

私はこれまで、通信会社で3年ごとに、営業、建設、設計、研究・開発、顧客相談室、教育研修企画などを経験してきました。この経験をあなたのビジネスの中でお役に立てればと思い発信しています。

そのほか、ITコーディネーター(経産省認定)としてビジネスの支援活動や、商工会議所のHP構築セミナー講師を5年ほど実施してきました。
特にネット販売の仕組みの構築では、特にコンセプト及び、コンテンツを大事にするようお伝えしてきました。

また、ISOのセミナー、審査、コンサルもやっていることから、PDCAの考え方はビジネスの基本として取組むことが非常に大切であると考えます。自分の仕事にも役立てています。

どんなビジネスでも仕組みを作り運用することは外せないですね。

今を生き、豊かな生活を送るために、ビジネス及び家族におけるパーソナルコミュニケーションの実践心理学を行っています。

コロナ禍においては在宅勤務が当たり前の時代になりつつあります。孤立したり、自宅内の「家族とのコミュニケーション」、「自宅内におけるビジネスコミュニケーション時のセキュリティ・リスク」など、ますますコミュニケーション力の発揮が求められる時代となってきました。

人と人とのパーソナルコミュニケーションは人が生活して行く上でベースとなる道具です。
人間関係でつまずいたりうまくいかないことの殆どは、自分を知り相手を知ってその違いを理解すれば解決できます。

ですから、人の心理を紐解いてあげると解決できると考えています。
知・情・意と楽観派・慎重派の考えに基づく実践的心理学メソッドは非常に有効です。

皆さんに、このメソッドを理解し、日常の生活とビジネスで使われるようになることを私の役割と思っています。このメソッドとの出会いに感謝し、私の仕事として普及に努めていきたいと考えております。(JPCA組織診断士)

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